Ovaj Ugovor i opći uvjeti sadrže važne informacije s kojima je organizator putovanja PUTNIČKA AGENCIJA BAROK j.d.o.o., Sajmišna ulica 5, 42000 Varaždin, OIB:78846434304 (u daljnjem tekstu ORGANIZATOR) dužan upoznati Ugovaratelja putovanja, odnosno PUTNIKA sukladno odredbama Zakona o pružanju usluga u turizmu i kao takve čine sastavni dio paket-aranžmana, a time i Ugovora o putovanju. Svi podaci i uvjeti u programu i u ovim Općim uvjetima obvezuju Organizatora i Putnika.

PUTNIK je dužan prije nego se na bilo koji način obveže ugovorom, pozorno proučiti sadržaj ovih Općih uvjeta ugovora o putovanju propisanih odgovarajućim prilozima Zakona o pružanju usluga u turizmu. Opseg informacija u ovim dokumentima i vrijeme potrebno za upoznavanje s njima ne može biti osnova tvrdnje da ih putnik nije mogao primjereno proučiti.

PUTNIK je svaka osoba koja želi sklopiti ugovor ili sklapa ugovor (uplatom depozita za aranžman!) o putovanju. PUTNIK koji sklapa ugovor o putovanju preuzima obvezu upoznati sve osobe koje na temelju sklopljenog ugovora imaju pravo putovati s pravima i obvezama koje proizlaze iz odredbi ugovora o putovanju, te sa svim dodatnim informacijama koje dobiva u osobnom kontaktu s predstavnicima ORGANIZATORA ili putem e-mail pošte.

REZERVACIJE I PRIJAVE

PUTNIK se za putovanje može prijaviti sa svojim osobnim podacima putem web stranice ORGANIZATORA: barok.hr, putem e-mail-a, Instagram-a, Facebook-a, SMS-a, Viber-a ili WhatsApp-a. Prilikom prijave PUTNIK je dužan ORGANIZATORU dati sve osobne podatke potrebne za rezervaciju. PUTNIK je dužan voditi brigu o točnosti poslanih podataka potrebnih za provedbu putovanja.

CIJENE

Cijene su objavljene u programu putovanja i vrijede od dana objave programa. Cijena aranžmana uključuje one usluge koje su navedene pod: „Cijena uključuje:“, dok su ostale stavke kao što su fakultativne usluge navedene pod: „Cijena ne uključuje:“. Cijene navedene u programima su informativne i ne ovise o ORGANIZATORU putovanja, te ORGANIZATOR  ne snosi nikakvu odgovornost za moguće razlike u cijeni. Prigovor za usluge koje se plaćaju na licu mjesta, PUTNIK podnosi isključivo izvršitelju usluge.

 

IZMJENE CIJENA

ORGANIZATOR zadržava pravo povećanja cijene paket-aranžmana do 8% ugovorene ukupne cijene paket aranžmana ukoliko dođe do promjena cijene prijevoza putnika koja su proizašle iz troškova goriva ili drugih izvora energije u omjeru u kojem iz navedenih razloga prijevoznici povećavaju cijene svojih usluga, visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama, ukoliko dođe do promjena deviznih tečajeva koji su relevantni za putovanje i sl..

Ukoliko dođe do potrebe povećanja cijene putovanja ORGANIZATOR će najkasnije 20 dana prije početka paket aranžmana na adresu e-pošte putnika dostaviti odgovarajuću obavijest o povećanju cijene uz obrazloženje i izračun povećanja. PUTNIK se obvezuje pristati na povećanje cijene do najviše 8%, ukoliko pismenim putem ne obavijesti ORGANIZATORA putovanja o odustajanju od putovanja uslijed povećanja cijene od 8% u roku od 3 dana, od primitka obavijesti. Ukoliko PUTNIK ne pristaje na promjenu cijene, tj. ukoliko obavijesti ORGANIZATORA o odustajanju, ORGANIZATOR mu je dužan vratiti sav uplaćen novac u roku od 7 radnih dana bez prava na naknadu eventualne štete.

PLAĆANJE

Nakon prijave, PUTNIK je dužan uplatiti 30% cijene aranžmana (osim u slučaju kada je u programu putovanja naveden drugačiji iznos!) kao POTVRDU SVOJE REZERVACIJE. Preostali iznos PUTNIK je dužan uplatiti najkasnije 21 dan prije početka putovanja, ako u programu nije izričito navedeno drugačije. Ako PUTNIK preostali iznos ne uplati do 21 dan prije početka putovanja, smatra se da je odustao od putovanja, bez mogućnosti povratka uplaćenog iznosa.Ukoliko se putnik prijavljuje manje od 21 dan prije početka putovanja, dužan je uplatiti cijeli iznos prilikom rezervacije.

Ukoliko je putnik koji ugovara putovanje, nakon što se upoznao s ugovornim informacijama i dostavio sve potrebne informacije o putnicima, izvršio uplatu na žiro račun organizatora smatrat će se da je ugovor sklopljen i bez druge izričite izjave putnika.

Cijenu putovanja moguće je uplatiti (virman, internet bankarstvo, opća uplatnica) na transakcijski račun ORGANIZATORA putovanja, PUTNIČKA AGENCIJA BAROK j.d.o.o., otvoren u Privrednoj banci Zagreb d.d., IBAN: HR4223400091111334778, temeljem poziva na plaćanje i u roku koji je na njemu naznačen.

KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Ukazujemo da se lokalna kategorizacija u pojedinim zemljama bitno razlikuje. Udobnost, prehrana i sadržaj smještajne jedinice kao i  druge usluge pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. ORGANIZATOR ne preuzima odgovornost za bilo kakvu pisanu ili usmenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dana od strane djelatnika ORGANIZATORA ili neke treće osobe.

Raspored soba određuje smještajni objekt. ORGANIZATOR ne može jamčiti određeni raspored smještaja, osim u slučaju kada je PUTNIK izričito ugovorio određene usluge (doplata za jednokrevetnu sobu, doplata za sobu s pogledom, doplata za sobu s kupaonicom…). PUTNIK prihvaća bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu u objektu koji je opisan u programu i cjeniku.

Vrijeme ulaska i izlaska iz smještajnog objekta propisan je od strane smještajnog objekta. Većina hostela/hotela/apartmana prima goste od 14 ili od 16 sati 1. dana korištenja smještaja, dok u većini hostela/hotela/apartmana posljednji dan, objekt se mora napustiti do 10 ili u pravilu najkasnije 12 sati.

PUTNA DOKUMENTACIJA

PUTNIK koji putuje u inozemstvo dužan je imati valjane putne dokumente. U svakom pojedinom programu putovanja ORGANIZATOR će navesti dokumente potrebne za putovanje na destinaciju u trenutku izdavanja programa.

Prilikom prijave PUTNIK koji ugovara putovanje, dužan je ORGANIZATORU putovanja staviti na raspolaganje informacije i eventualno dostaviti dokumente za sve putnike koji koriste uslugu putovanja, a koji su bitni za provedbu putovanja (osobni dokumenti i/ili podaci iz osobnih dokumenata, dokazi o cjepljenju, informacije o zdravlju, navikama ili drugim ograničenjima koji bi mogli utjecati na provedbu putovanja. ORGANIZATOR ne odgovara za posljedice i troškove nastale zbog izostanka informiranja ORGANIZATORA putovanja i/ili dostave netočnih informacija, već su one isključiva odgovornost PUTNIKA koji ugovara putovanje.

PUTNIK koji ugovara putovanje jamči da je ovlašten od PUTNIKA koji koriste usluge u putovanju, dati organizatoru putovanja njihove dokumente, osobne podatke i ostale informacije, te da je u njihovo ime ovlašten sklopiti ugovor o putovanju.

PUTNIK je dužan na vrijeme prije putovanja ispuniti sve uvjete odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama, te zdravstvenim formalnostima naznačenim u predugovornim informacijama, a tijekom putovanja sve potrebne putne dokumente uključujući i odgovarajuće potvrde o ispunjavanju zdravstvenih formalnosti imati sa sobom i dati na uvid nadležnim službenicima.

U slučaju gubitka putnih dokumenata ili zbog kršenja deviznih, carinskih ili drugih propisa odredišne zemlje ORGANIZATOR će pružiti PUTNIKU primjerenu pomoć koja je odredbama važećih propisa predviđena za putnika koji se nađe u poteškoćama, a putnik je dužan snositi troškove takve pomoći i svih troškova usluga putovanja koje budu potrebne radi nastavka korištenja putovanja ili povratka u polazište.

Ukoliko prilikom prelaska državnih granica, PUTNIK nema važeći putni dokument (osobnu iskaznicu ili putovnicu, ovisno o pravilima i Zakonima zemlje u koje se putuje), te mu carinska policija ne dozvoljava ulazak u zemlju, putovanje se nastavlja bez tog PUTNIKA, te PUTNIK nema pravo na povrat troškova.

PUTNO OSIGURANJE

Sklapanjem ovog Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio ovi Opći uvjeti, smatra se da su PUTNICIMA ponuđena i preporučena putna osiguranja. Paket putnog osiguranja sastoji se od dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja prilikom puta i boravka u inozemstvu, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja ili bolesti na putovanju, osiguranja od oštećenja ili gubitka prtljage, osiguranja od otkaza putovanja i osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće ili bolesti. U slučaju da PUTNIK želi putno osiguranje, ona se mogu ugovoriti odmah kod rezervacije putovanja. ORGANIZATOR preporučuje navedena osiguranja i u slučaju želje PUTNIKA za osiguranjem odradit će sve potrebne radnje za ugovaranje police u svojstvu posrednika.

Promjena osiguranika moguća je najkasnije do 5 dana prije polaska. U slučaju da dođe do promjene putnika nakon tog termina, ORGANIZATOR nije odgovoran u slučaju nezgode PUTNIKA koji je zamijenio osiguranika. Iznos Putnog zdravstvenog osiguranja i Osiguranja od otkazivanja aranžmana može se razlikovati od aranžmana do aranžmana, a uključuje iznos osiguranja i naknadu za izradu police osiguranja.

 

OSIGURANJE OD OTKAZA PUTOVANJA

Prilikom uplate aranžmana ORGANIZATOR preporučuje uplatu police osiguranja od otkaza putovanja. Osiguranje od otkaza potrebno je uplatiti prilikom uplate depozita. Osiguranje od otkaza vrijedi uz pismenu potvrdu u slučajevima vojnog poziva, smrtnog slučaju u užoj obitelji, bolesti PUTNIKA i ostalim slučajevima propisanim uvjetima osiguravateljske kuće. Ukoliko PUTNIK nema ugovorenu policu osiguranja od otkaza putovanja AGENCIJA zadržava pravo isplate prema pravilima navedenima niže neovisno o potvrdi o vojnom pozivu, bolesti, smrti u užoj obitelji ili drugim razlozima odustanka od putovanja:

• do 30 dana prije polaska – 10% cijene aranžmana, a najmanje 15 €
• 29 do 22 dana prije polaska – 25% cijene aranžmana
• 21 do 15 dana prije polaska – 40% cijene aranžmana
• 14 do 8 dana prije polaska – 80% cijene aranžmana
• 7 do 0 dana prije polaska – 100% cijene aranžmana
• nakon polaska – 100% cijene aranžmana.

Trošak pribavljanja viza ne isplaćuje se niti u slučaju kada PUTNIK ima ugovorenu policu osiguranja od otkaza putovanja. PUTNIK koji je uplatio policu osiguranja od otkaza putovanja u slučaju odustanka od putovanja nema pravo na povrat troškova police osiguranja od otkaza putovanja. Uplatom navedene police putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo, a ORGANIZATOR se obvezuje PUTNIKU osigurati svu dokumentaciju koja se odnosi na paket aranžman, a potrebna je za ostvarivanje potraživanja PUTNIKA prema osiguravajućem društvu. Svi uvjeti navedeni su u polici osiguranja i ORGANIZATOR u interesu PUTNIKA savjetuje PUTNIKA da ih pažljivo pročita.

Ovi opći uvjeti primjenjuju se od 23.06.2025 godine. Opći uvjeti i uputstva za putovanja sastavni su dio Ugovora o putovanju. Moguća odstupanja moraju izričito biti navedena u tekstu programa putovanja. Stranke se obvezuju da će eventualne sporove riješiti sporazumno. Za slučaj spora kojeg ne bi bilo moguće riješiti sporazumno ili putem mehanizama za alternativno rješavanje potrošačkih sporova uglavljuje se mjerodavnost prava i nadležnost suda u Varaždinu.